Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

1. Política de troca e devoluções

• Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.
• Para solicitar a troca ou devolução é só enviar um e-mail para sac@amofantoches.com.br. Se preferir, pode entrar em contato conosco através dos telefones (011)4013-0354 e (011)4013-5637, de segunda a quinta das 08h00-17h00 e excepcionalmente as sextas-feiras das 08h00-16h00.
• Nos e-mails enviados para sac@amofantoches.com.br o assunto deverá ser TROCA E/OU DEVOLUÇÃO. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

1.2 Troca por defeito

• Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.
• Ao enviar o e-mail(conforme instrução anterior) explicando o ocorrido, nos encaminhe fotos do item mencionado, seja claro e objetivo.

2. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados seguindo as descrições contidas no site. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto Avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 48 horas.

3. Como faço para devolver

Estando dentro dos nossos prazos para troca ou devolução. Como faço para devolver o produto? Simples:

• O produto deve ser devolvido em embalagem original ou similar;
• Não deve possuir indícios de uso;
• Acompanhado da Nota Fiscal(Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
• Acompanhado das peças e acessórios que o acompanham - se houver;

3.1. Como faço para devolver

Se você comprou um produto em nosso site, a devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:

• Pesar menos que 30 Kg(produto + embalagem não podem pesar mais do que isso);
• 100cm de altura, 100cm de largura e 100cm de comprimento. As somas totais das dimensões não devem passar os 200cm;
• Vamos mandar um código de postagem gratuito por e-mail, você embala, exatamente, do jeito que nós explicamos no Item 3 e aí é só ir na agência mais próxima para postar. Fique de olho, pois esse código tem validade para ser utilizado.

4. Prazo para concluir o processo de troca

Temos até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa unidade, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

5. Devolução do valor pago

Devolveremos o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra, ou seja, se você pagou com:

• cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo de estorno depende da administradora do cartão, mas fique de olho, porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

• boleto bancário ou débito em conta: faremos o depósito em até 7 (sete) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, não pode ser uma conta conjunta.

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• Não houver uma solicitação de troca/devolução registrada através do SAC (E-mail, Telefone, Etc);
• A solicitação estiver fora do prazo;
• Se ao recebermos o produto e identificarmos que ele não está de acordo com o que foi relatado;
• O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele;